Muara Bungo – Selama bulan suci Ramadan 1444 Hijriah tahun 2023, BPJS Kesehatan Cabang Muara Bungo tetap memberikan pelayanan administrasi JKN terhadap seluruh masyarakat sekitar. Kantor BPJS Kesehatan Cabang Muara Bungo tetap buka dari hari Senin hingga Jumat, dengan durasi pelayanan mulai pukul 08.00 – 14.00 WIB.
“Setiap tahunnya selama bulan Ramadan, BPJS Kesehatan akan menyesuaikan jam operasional sesuai jam kerja dengan memberikan kesempatan bagi umat muslim untuk maksimal dalam beribadah puasanya. Meskipun jam pelayanan memang berbeda dari durasi hari-hari kerja biasaya, kami tetap berupaya memberikan pelayanan semaksimal mungkin kepada setiap orang yang membutuhkan pelayanan administrasi JKN secara tatap muka,” ucap kepala BPJS Kesehatan Cabang Muara Bungo Asfurina.
Dia menambahkan, pelayanan yang akan diterima oleh masyarakat tidak akan berkurang kualitasnya. Selain layanan tatap muka, beragam inovasi kanal layanan digital dari BPJS Kesehatan juga dengan mudah diakses, seperti Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA), Aplikasi Mobile JKN, Chat Assistant JKN (CHIKA) dan juga BPJS Kesehatan Care Center 165 sebagai pusat informasi dan pelayanan penanganan pengaduan yang buka 24 jam.
“PANDAWA diharapkan dapat memudahkan peserta JKN dalam mengakses pelayanan seperti pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, pindah jenis kepesertaan PPU Non Aktif menjadi PBPU/peserta mandiri, perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), pengurangan anggota keluarga seperti adanya anggota keluarga yang meninggal, serta perubahan kelas rawat bagi peserta JKN yang belum membayar iuran pertama. Jadi, peserta yang bisa berkirim pesan melalui Whatsapp, dapat mengirim pesan ke nomor 08118165165. Nanti akan direspon oleh petugas BPJS Kesehatan, dan peserta juga cukup mengirimkan foto berkas-berkas yang diperlukan,” tambahnya.
Sementara itu, Raden Ahmadi (31), seorang peserta JKN dari segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) yang mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Muara Bungo, mengaku puas dengan pelayanan yang ia terima. Meski para petugas yang melayaninya sedang berpuasa, menurut Raden tidak ada pengurangan kualitas pelayanan.
“Meskipun suasana di kantor ini sedang lumayan ramai, para petugas BPJS Kesehatan tetap menyambut saya dengan ramah. Saya melihat mereka tetap bersemangat melayani pengurusan administrasi saya untuk pemberbarui data anak saya yang baru lahir,” tutur Raden usai menyelesaikan keperluan administrasinya di Kantor BPJS Kesehatan.
Tidak hanya itu, Raden juga mengatakan bahwa saat ini Nomor Induk Kependudukan (NIK) bisa dipakai sebagai identitas peserta JKN jika membutuhkan akses pelayanan di fasilitas kesehatan. (btc/jkn)
